お問い合わせ

HeldLine

サポート

Support

Soporte

お問い合わせ

不具合の報告、ご質問、ご要望は以下までお気軽にご連絡ください。

Held Line
メール: support@heldline.com

よくあるご質問

振り返り通知が届きません
Boundary 4.0では設定画面に通知の許可状況と次回予定を表示します。「通知を許可して予約する」を押すか、iPhoneの「設定」→「通知」→Boundaryで通知を許可してください。毎週日曜20時にお知らせします。集中モードや通知の要約で表示が遅れる場合があります。4.0には10秒後のテスト通知もあります。以前のバージョンでは設定と通知予約がつながっていない不具合があったため、公開後に更新してください。
クレジットとは何ですか?
Boundary 4.0では、AIチャットへの送信・AI分析・返信案の生成がそれぞれ1クレジットです。AI分析を使わない機能(感覚の記録、履歴の閲覧など)は無料で無制限に使えます。
データはどこに保存されますか?
記録は端末に保存します。AIを利用する時だけ、入力と必要な会話・過去の記録を外部のAIサービスへ送信します。HeldLineがその内容を集めたり、サーバーに残したりすることはありません。提供元を含め、詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。
データを削除するには?
アプリ内の設定画面から個別のデータまたはすべてのデータを削除できます。アプリを削除すると端末内のアプリデータは削除されますが、OSバックアップや共有済みのコピー、AI送信先の保持は別に扱われます。
サブスクリプションを解約するには?
iPhoneの「設定」アプリ > お名前 > サブスクリプション > HeldLine から「サブスクリプションをキャンセル」をタップしてください。
機種変更した場合、データは引き継げますか?
iOSはOSのバックアップ設定に応じます。Android 4.0の自動バックアップ・端末間転送は無効です。機種変更前に記録を確認してください。サブスクリプションは「購入を復元」ボタンで確認できます。Androidの復旧コード対応版では、購入後にコードを発行して安全な場所へ保管すると、再インストール後の購入残高を引き継げます。コードは記録・会話のバックアップではありません。引き継ぎ先のインストールで購入・契約・旧購入の移行をすでに行っている場合は引き継げません。新しい端末では購入より先にコードを使ってください。引き継ぎ先の無料分は合算されません。

Contact

For bug reports, questions, or feature requests, feel free to reach out.

Held Line
Email: support@heldline.com

FAQ

What is a credit?
In Boundary 4.0, each AI chat reply, analysis or reply draft uses one credit. Features that don't use AI (recording feelings, viewing history) are always free and unlimited.
Where is my data stored?
Records are saved on your device. Only when you use AI, your input and relevant conversation or past records are sent to an external AI service. HeldLine doesn't collect that content or keep it on its servers. See our Privacy Policy for details, including the provider.
How do I delete my data?
You can delete individual records or all data from the app's Settings screen. Uninstalling removes local app data; backups, shared copies and provider retention are handled separately.
How do I cancel my subscription?
Go to iPhone Settings > your name > Subscriptions > HeldLine, then tap Cancel Subscription. On Android, use Google Play > Payments and subscriptions > Subscriptions.
Can I transfer data to a new device?
On iOS, restoration depends on your OS backup settings. Android 4.0 disables automatic backup and device transfer. Use "Restore Purchases" to check your subscription. Android versions with recovery codes can restore access to purchased balances after reinstallation if you issue a code after purchase and keep it somewhere safe. The code is not a backup of journal entries or chats. Recovery is unavailable if the new installation already has purchases, a subscription or migrated paid credits, so use the code before buying anything there. Free credits on the new installation are not added.

Contacto

Si quieres informar de un error, hacer una pregunta o sugerir una función, escríbenos.

Held Line
Correo electrónico: support@heldline.com

Preguntas frecuentes

¿Qué es un crédito?
En Boundary 4.0, cada respuesta del chat con IA, cada análisis y cada borrador de respuesta usa un crédito. Las funciones que no usan IA (registrar sentimientos y ver el historial) son siempre gratuitas y sin límites.
¿Dónde se guardan mis datos?
Los registros se guardan en tu dispositivo. Solo cuando usas la IA, tu texto y la conversación o los registros anteriores necesarios se envían a un servicio de IA externo. HeldLine no recopila ese contenido ni lo guarda en sus servidores. Consulta la Política de privacidad para más detalles, incluido el proveedor.
¿Cómo borro mis datos?
Puedes borrar registros concretos o todos los datos desde la pantalla de Ajustes de la app. Al desinstalarla se borran los datos guardados en el dispositivo; las copias de seguridad, las copias que hayas compartido y la conservación por parte de los proveedores se gestionan por separado.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
En el iPhone, ve a Ajustes > tu nombre > Suscripciones > HeldLine y toca Cancelar suscripción. En Android, ve a Google Play > Pagos y suscripciones > Suscripciones.
¿Puedo pasar mis datos a un dispositivo nuevo?
En iOS, la restauración depende de los ajustes de copia de seguridad del sistema. En Android, la versión 4.0 desactiva la copia de seguridad automática y la transferencia entre dispositivos. Usa «Restaurar compras» para comprobar tu suscripción. Las versiones de Android con códigos de recuperación permiten recuperar el acceso al saldo comprado tras reinstalar la app, si generas un código después de comprar y lo guardas en un lugar seguro. El código no es una copia de seguridad de tus registros ni de tus chats. La recuperación no está disponible si la nueva instalación ya tiene compras, una suscripción o créditos de pago migrados, así que usa el código antes de comprar nada en ella. Los créditos gratuitos de la nueva instalación no se suman.